ما يجوز وما لا يجوز فعله عبر احجز. هذه السياسة جزء من شروط الخدمة وتسري على كل حساب، وكل موظف تدعوه، وكل رسالة تُرسل عبر المنصة.
1.لماذا توجد هذه السياسة
ترسل احجز رسائل نيابة عنك عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، وتخزّن بيانات عملائك الشخصية. ولكل قناة من هذه القنوات قواعدها، وحساب مسيء واحد قد يتسبب في حظر رقم إرسال مشترك أو تكامل كامل عن الجميع. هذه القواعد تُبقي المنصة صالحة للاستخدام لكل منشأة عليها.
2.مراسلة عملائك
- الرسائل التشغيلية — التأكيدات والتذكيرات وعروض قائمة الانتظار والإيصالات والمتابعات المرتبطة بحجز أو شراء فعلي — يجوز إرسالها لكل من حجز لديك أو طلب التواصل معه.
- الرسائل التسويقية — الحملات والعروض ورسائل الاستعادة — تتطلب موافقة مسبقة من المستلم مسجَّلة في المنصة، ويجب أن تتضمن كل واحدة منها وسيلة للإيقاف. والموافقة الممنوحة لمنشأة لا يجوز أن تعيد منشأة أخرى استخدامها.
- لا يجوز رفع أو مراسلة قوائم اتصال مشتراة أو مستخرجة آليًا أو مستأجرة.
- يجب احترام طلبات إلغاء الاشتراك فورًا. حين يطلب عميل التوقف، أوقف تفضيله التسويقي؛ وتسجّل المنصة الطلب.
- تخضع الرسائل عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام أيضًا لسياسات الأعمال والتجارة الخاصة بتلك المنصات، بما فيها اعتماد قوالب واتساب ونافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. ونحن نفرض تلك القواعد تقنيًا حيث نستطيع، وتعاقديًا حيث لا نستطيع.
- يجب أن تعرّف الرسائل النصية بمنشأتك، وألا تُرسل إلا في الساعات التي يسمح بها قانون بلد المستلم.
3.بيانات عملائك
- اجمع ما تحتاجه فقط للخدمة التي تقدمها، وأخبر عملاءك بما تجمعه. المعلومات الصحية وسجلات القاصرين والبيانات الحيوية حساسة في كل مكان؛ وأنت المسؤول عن الأساس القانوني وعن أي موافقة يتطلبها نظامك القانوني.
- استخدم أدوات الموافقات والسياسات في المنصة لتسجيل ما وافق عليه العميل. لا تختلق موافقات ولا تؤرّخها بأثر رجعي.
- امنح الموظفين أقل صلاحية يحتاجونها عبر الأدوار. لا تشارك بيانات الدخول؛ لكل شخص حسابه الخاص.
- لا تصدّر بيانات العملاء لبيعها، أو لتسليمها لطرف ثالث لأغراضه الخاصة، أو لبناء قوائم لا علاقة لها بمنشأتك.
- أجب عن طلبات عملائك للاطلاع على بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها. المنصة تمنحك الأدوات؛ والالتزام عليك بصفتك المتحكم.
4.المحتوى والسلوك المحظوران
لا يجوز استخدام احجز من أجل:
- مخالفة القانون أو مساعدة أي شخص على مخالفته — بما في ذلك تقديم خدمات غير مرخّص لك بتقديمها.
- مضايقة أي شخص أو تهديده أو التشهير به أو التمييز ضده، أو إرسال محتوى جنسي صريح أو يحضّ على الكراهية أو العنف.
- انتحال شخصية شخص أو منشأة أخرى، أو تحريف علاقتك بأي طرف.
- إدارة عمليات احتيال أو تصيّد أو حجوزات وهمية أو تقييمات مزيفة أو مخططات تهدف إلى الحصول على المال أو البيانات بالخداع.
- رفع برمجيات خبيثة، أو ملفات لا تملك حق مشاركتها.
- نشر أو طلب تقييمات ليست من عملاء حقيقيين، أو تقديم حوافز مقابل تقييمات إيجابية دون الإفصاح عنها.
5.المساعد الذكي
- يجيب المساعد باسم منشأتك. وأنت المسؤول عما يقوله، وعن معلومات الخدمات والأسعار التي تزوّده بها، وعن مراجعة تصعيداته.
- إذا سأل عميل إن كان يتحدث مع إنسان، يصرّح المساعد بأنه مساعد آلي. لا تضبطه لإنكار ذلك.
- لا توجّه المساعد لتقديم نصائح طبية أو قانونية أو مالية، أو للتشخيص، أو للضغط على العملاء، أو لجمع بيانات لا يُسمح لك بجمعها.
- لا تستخدم المساعد لتوليد رسائل تسويقية لمستلمين لم يوافقوا وفق البند 2.
6.الأمان والاستخدام العادل
- لا تفحص المنصة أو تختبرها بحثًا عن ثغرات دون اتفاق كتابي معنا، إلا وفق إجراء الإبلاغ الموضح في صفحة الأمان.
- لا تحاول الوصول إلى بيانات منشأة أخرى، أو تجاوز الأدوار والصلاحيات، أو الالتفاف على حدود الخطة أو حدود المعدل أو حصص الرسائل.
- لا تُعِد بيع الوصول إلى المنصة أو ترخيصه من الباطن أو تقديمه بعلامة بيضاء دون اتفاق معنا.
- مفاتيح API وأسرار الويب هوك مخصصة لتكاملاتك أنت. حافظ على سريتها وبدّلها إذا انكشفت.
- العمليات الجماعية — الاستيراد والتصدير والحملات — محدودة المعدل. لا تحاول الالتفاف على تلك الحدود بسكربتات أو حسابات متعددة.
7.الإنفاذ
حين تكون المخالفة بسيطة وقابلة للتصحيح، نخبرك ونمنحك فرصة لتصحيحها. وحين تعرّض المخالفة منشآت أخرى أو عملاءها أو إحدى القنوات للخطر، يجوز لنا تقييد الميزة المتأثرة أو تعليق الحساب فورًا، وفق البند 12 من الشروط. وقد نكون ملزمين أيضًا بإبلاغ منصة مراسلة أو مزوّد دفع أو السلطات عن سلوك معيّن.
8.الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
إذا وصلتك رسالة مسيئة أو غير مرغوبة أُرسلت عبر احجز، أو كنت تعتقد أن منشأة تسيء استخدام المنصة، راسل privacy@ihjiz.co مع ذكر اسم المنشأة والرسالة إن توفرت. سننظر في الأمر ونرد عليك.