كيفية حذف بياناتك من «احجز»، بما في ذلك أي بيانات حصلنا عليها عبر فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب. هذه الصفحة مكمّلة لـسياسة الخصوصية — اختر الحالة التي تنطبق عليك.
إزالة التطبيق من إعدادات فيسبوك وحدها لا تكفي. الذهاب في فيسبوك إلى الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← التطبيقات والمواقع وإزالة «احجز» يُبطل وصولنا فورًا، وهي خطوة أولى جيدة — لكنها لا تُخبرنا بمحو ما سبق تخزينه. ولحذف تلك البيانات، اتبع أحد المسارات أدناه أو راسلنا بالبريد.
1.أنت منشأة تستخدم «احجز»
حذف بيانات تكامل ميتا فقط
من داخل المنصة، افتح التكاملات من القائمة الرئيسية، ثم اختر صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام أو حساب واتساب للأعمال المرتبط واضغط فصل الاتصال. يؤدي ذلك فورًا إلى حذف رمز الوصول المخزّن من أنظمتنا، وإيقاف إرسال الرسائل واستقبالها، ووسم الحساب المرتبط كمفصول. ولسحب الصلاحيات من جهة ميتا أيضًا، أزِل «احجز» من الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← التطبيقات والمواقع في فيسبوك.
يبقى سجل المحادثات الذي سبق مزامنته إلى صندوق الوارد ظاهرًا لك افتراضيًا لأنه جزء من سجلات عملائك. وإذا أردت محو محتوى تلك الرسائل أيضًا، راسلنا من بريد حسابك واذكر ذلك صراحةً — انظر البند 3.
حذف حساب «احجز» وبيانات المنشأة بالكامل
راسل privacy@ihjiz.co من البريد المسجَّل في حسابك، بعنوان حذف الحساب، مع ذكر اسم المنشأة. ونؤكّد الطلب مع أحد ملاك الحساب قبل التنفيذ، لأن الحذف يزيل سجلات جميع الموظفين والعملاء في تلك المنشأة.
وقبل طلب الحذف، احرص على تصدير ما تحتاجه — إذ توفّر معظم أقسام المنصة خاصية التصدير، وبعد تنفيذ الحذف لا يمكن استرجاع البيانات.
2.أنت عميل لدى منشأة تستخدم «احجز»
إذا حجزت موعدًا لدى منشأة، أو راسلتها عبر واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، فإن تلك المنشأة هي المتحكّمة بسجلك وليس «احجز» — نحن نستضيفه نيابةً عنها.
- تواصل مع المنشأة مباشرة أولاً. بإمكانها حذف سجلك وسجل مواعيدك ومحادثتك معها من داخل المنصة، وغالبًا في اليوم نفسه.
- إذا لم تستجب، راسل privacy@ihjiz.co مع ذكر اسم المنشأة ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته معها. وسنتواصل مع المنشأة، وحيثما يُلقي القانون الالتزام علينا سننفّذ طلبك مباشرة.
- لإيقاف الرسائل دون حذف أي شيء، استخدم رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد، أو اطلب من المنشأة إيقاف التذكيرات والرسائل التسويقية عنك. فالحذف ليس شرطًا لإيقاف التواصل.
3.طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني
أرسل طلبك إلى privacy@ihjiz.co متضمّنًا:
- اسم المنشأة التي تعاملت معها، أو بريد حسابك في «احجز».
- رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو معرّف فيسبوك/إنستغرام/واتساب المرتبط بالبيانات.
- ما تريد حذفه — كل شيء، أم بيانات مراسلات ميتا فقط.
قد نطرح سؤالاً أو سؤالين للتحقق من أن الطلب صادر عنك فعلاً قبل التنفيذ. ولن نطلب منك كلمة المرور إطلاقًا.
4.ماذا يحدث بعد الطلب
- نؤكد استلام الطلب خلال 5 أيام عمل، ونُنجزه خلال 30 يومًا.
- تُحذف رموز الوصول وبيانات اعتماد التكامل المخزّنة فورًا، وهو ما يُنهي وصولنا على الفور.
- تُزال السجلات من التطبيق ثم تُمحى من الأنظمة النشطة. أما النسخ الاحتياطية المشفّرة لدى مزوّدي البنية التحتية فتُستبدل ضمن دورتها الدورية.
- نؤكد لك كتابيًا عند اكتمال الحذف.
5.ما قد نضطر للاحتفاظ به
قد يبقى قدر يسير من البيانات بعد طلب الحذف، وذلك فقط حيث يفرض القانون ذلك أو حيث لم تعد البيانات تدلّ على هويتك:
- الفواتير والمدفوعات والمبالغ المستردة، التي تُلزمنا وتُلزم المنشأة القوانين الضريبية والمحاسبية بحفظها — عادةً حتى سبع سنوات.
- سجلات الأمن والتدقيق اللازمة للتحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام، وتُحفظ حتى 12 شهرًا.
- الإحصاءات المجمّعة أو مجهولة الهوية التي لا يمكن ربطها بك.
- السجلات الخاضعة لأمر حفظ قانوني أو التزام تنظيمي.
وأي بيانات محفوظة بموجب هذا البند تقتصر على ذلك الغرض وحده — ولا تُستخدم للتواصل معك أو لبناء ملف تعريفي عنك.
6.التواصل
للاستفسار عن طلب حذف: privacy@ihjiz.co. وإذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع طلبك، يحقّ لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.