الاسترداد والإلغاء

كيف تعمل فترات التجربة والإلغاء والاسترداد لاشتراكك في احجز. تتناول هذه الصفحة ما تدفعه لنا. أما العرابين والمدفوعات التي تسددها لمنشأة تستخدم احجز فتحكمها سياسة تلك المنشأة، المعروضة لك عند الحجز — انظر البند 4 من شروط الخدمة.

1.الخطة المجانية وفترات التجربة

• الخطة المجانية بلا تكلفة وبلا حد زمني. وهي محدودة بعدد الموظفين والفروع والخدمات والحجوزات شهريًا، كما هو مبيّن في صفحة الأسعار.
• تتضمن خطتا برو والمؤسسات تجربة لمدة 14 يومًا. لا يُحصَّل منك شيء أثناء التجربة. وإذا ألغيت قبل انتهائها، فلن يُحصَّل منك شيء أبدًا.
• عند انتهاء التجربة تتحول الخطة إلى اشتراك مدفوع ويُحصَّل المبلغ الأول. ونذكّرك بالبريد قبل ذلك بثلاثة أيام.
• التجربة متاحة مرة واحدة لكل منشأة.

2.الإلغاء

• ألغِ في أي وقت من الإدارة والإعدادات ← الفوترة والخطة، أو بمراسلة support@ihjiz.co من حساب مالك.
• تبقى خطتك نشطة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ثم تنتقل إلى الخطة المجانية. ولا يُحصَّل شيء بعد ذلك.
• تُحفظ البيانات التي تتجاوز حدود الخطة المجانية للقراءة فقط لمدة 90 يومًا لتتمكن من تصديرها أو الترقية مجددًا. وبعدها تُعامَل كما هو موضح في صفحة حذف البيانات.
• إلغاء الاشتراك لا يغلق الحساب. لحذف الحساب وكل البيانات، اتبع صفحة حذف البيانات.

3.تغيير الخطة

• تسري الترقية فورًا. وتدفع الفرق عن بقية الدورة الحالية، محسوبًا بالأيام.
• يسري التخفيض في نهاية الدورة الحالية. ولا يُصدر استرداد جزئي عن الخطة الأعلى.
• يسري التبديل بين الفوترة الشهرية والسنوية عند التجديد التالي.

4.متى نسترد

[اقتراح افتراضي — يُعتمد أو يُعدَّل قبل النشر] نسترد مبلغ الاشتراك كاملًا حين:

• يُحصَّل منك مرتين، أو يُحصَّل بعد الإلغاء، أو يُحصَّل مبلغ لا يطابق الخطة التي اخترتها.
• تطلب خلال 14 يومًا من أول مبلغ مدفوع ولم تكن التجربة متاحة لك (مثلًا لأن تجربة سبق استخدامها لتلك المنشأة).
• نزيل أو نقلّص جوهريًا ميزة تعتمد عليها وتلغي خلال 30 يومًا من التغيير.
• يمنحك قانون بلدك حق استرداد لا تمنحه هذه الصفحة.

وخارج هذه الحالات، لا نسترد المتبقي غير المستخدم من دورة الفوترة. ولا تُسترد الخطط السنوية بالتناسب عند الإلغاء.

5.المدفوعات الفاشلة

• إذا فشل تحصيل التجديد، نعيد المحاولة خلال الأيام السبعة التالية ونراسلك بالبريد في كل مرة.
• بعد 7 أيام دون دفعة ناجحة ينتقل الحساب إلى حالة مقيّدة: يمكنك تسجيل الدخول والقراءة والتصدير، لكن لا يمكنك إنشاء حجوزات جديدة تتجاوز حدود الخطة المجانية.
• بعد 30 يومًا يُلغى الاشتراك ويُعامَل الحساب وفق البند 2.

6.كيف تُدفع المبالغ المستردة

تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، عبر مزوّد الدفع نفسه، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك. ولا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة أو حساب مختلف. وحيث حُصّلت ضريبة، تُسترد مع المبلغ.

7.المدفوعات التي تحصّلها من عملائك

الاسترداد والاعتراضات والنزاعات على المدفوعات التي يسددها عملاؤك لك قرارها وتمويلها عليك. تسجّلها المنصة، وبالنسبة لمدفوعات البطاقات تقدّم طلب الاسترداد إلى حساب بوابتك أنت. احجز ليست التاجر المسجَّل ولا تحتفظ بأموال عملائك.

8.التواصل

أسئلة الفوترة وطلبات الاسترداد: support@ihjiz.co، من بريد حساب مالك أو مسؤول، مع ذكر اسم المنشأة ورقم الفاتورة من الفوترة والخطة.